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史玉柱又回来了，通过一个叫《征途》的网络游戏。《征途》官方称，截至2007年5月27日晚，同时在线的人数突破100万，成为全球第三款同时在线超过100万人的网络游戏。

成功背后，让我们来看看这款游戏为何会成功。

关于成功的原因，网络上的文章大把大把。本人不想落入俗套，就谈一点：《征途》的客户服务。

资料显示“史玉柱坚持在开发这款游戏的过程中与2000个玩家聊天，每人至少2小时。按2小时计算，2000个人，就是4000个小时。一天按10个小时算的话，也要聊天400天。这是多么浩大的工程！他本可以找十几个人聊聊天就行了，其他凭借想象，也可以有个八九不离十。

可史玉柱不这样想。每个人都是一个宇宙，都有闪光点，把分散在许多人身上的闪光点汇集在一起，就有了无人匹敌的竞争力。跟人聊天很容易，尤其是目的性不强的聊天，很可能是难得的消遣。可是真要咬定目标去与新新人类聊天400天而不生出厌倦来，史玉柱怕是第一人。

在4000多个小时的聊天过程中，他一个个洞悉了从事网游的乐趣、激情、义愤、郁闷、心跳、欢畅、紧张、算计、张狂、好奇、窃喜、嫉妒、悔恨、无奈、宣泄、控制、霸气、说一不二、依剑昆仑、饮马天河的干云豪气等等。所有这些复杂的甚至对立的情绪，他先前还没有体验过，甚至连想象都不可能，现在他却了如指掌。给所有这些情绪一种载体，一种释放机制，正是《征途》最吸引人的地方。40多岁的史玉柱，平心静气地进入了十几岁少年的情怀。对人性的这种把握和定力，是史玉柱主导的《征途》不同于任何一个网游的根本所在。”

宇宙李评说：从客户出发，真正了解客户需要什么，是现在网站普遍缺少的东西。现在很多站点，技术很好，美工也够吸引人，可我在这些页面上停留一会，也没搞清楚这些网站到底是干什么的。现在很多网站的建立一般都是站长一拍脑袋出来一个主意，就去实施了，根本不去考虑客户的便利使用。个人觉得要在网站建设中贯彻客户至上的原则，要做到以下几点：

一、策划中要从客户的角度出发，搞清楚客户的需求，并仔细区分，客户哪一部分的需求还没有被很好的满足？

二、网站建设的过程中要充分考虑到客户的易用性，可以让客户在最短的时间内找到自己需要的信息，满足自身的需要。

这两条说起来很简单，但是做起来很困难，需要坚持不懈。本人暂时也只想到了这两条，如果大家有更好的贯彻客户至上的方法，欢迎在下面留言提出。